Das Hamburger Unternehmen “Starcar Autovermietung” gelingt es, die Marke erfolgreich zu stärken. Marke als ”Energiespeicher” der Kundschaft bedeutet, dass Menschen hinsichtlich eines Unternehmens positive Eigenschaften abgespeichert haben. Die Kundschaft hat ein “Positives Vorurteil” über das Unternehmen- ein unschätzbarer Wettbewerbsvorteil für die Marke, denn sie kann (kostenfrei) auf einen Vertrauensvorschuss zurückgreifen.

Starcar hat sich als sehr preiswerter Anbieter ggü. den klassischen Autovermietern wie AVIS, Sixt oder Europcar positioniert. Die eigentliche Aufgabe war es - in einem scharfen Verdrängungswettbewerb - mit schmalen Werbebudget, konkrete Vorstellungen über das Unternehmen (in diesem Fall “billiger Anbieter”) in der Öffentlichkeit zu verankern. Erster Schritt: Im Gegensatz zur Konkurrenz (die ebenso gerne mit günstigen Preisen wirbt) verzichtet Starcar gezielt auf “tempelartige” Gestaltungen der Filialen. Bereits beim persönlichen Kontakt mit der Marke wird der Kundschaft deutlich, dass hier kein Geld für “Nonsense” vergeudet wird.

Zweiter Schritt: Als besonders Beispiel für eine gelungenen Durchsetzungshebel kann desweiteren das “KOSTENLOS MIETEN”-Angebot gelten. So kommuniziert Starcar auf seiner Internetseite (http://www.starcar.de/kostenlosmieten.php) die Möglichkeit ein bestimmtes Fahrzeug von einem bestimmten Ort zu einem bestimmten Ort in einem bestimmten Zeitraum kostenlos zu nutzen … der Mieter mietet tatsächlich umsonst. Hintergrund: Das Unternehmen spart auf diese Weise Personalkosten für die Überführung von Fahrzeugen zu den einzelnen Stationen. Gleichzeitig gibt das Unternehmen der Öffentlichkeit Erzählmaterial an die Hand: “Da bekommt man sogar ein Auto umsonst.”

Gut zu wissen: Menschen unterhalten sich über Marken kaum in abstrakten Urteilen wie “Qualität” oder “Serviceorientierung”, vielmehr benötigen Menschen konkrete Geschichten bzw. Details, um sich austauschen zu können. Auf durchdachte Weise differenziert sich ein vergleichsweise kleiner Anbieter ggü. den großen Autovermietungen mit einer tagesgeschäftlichen Handlung und nicht durch eine kostspielige Werbekampagne …