In der Beratungspraxis bekommt der Markenexperte immer wieder Sätze zu hören, wie: “Das Bild von unseren Arbeitern wirkt aber nicht sehr schick” oder “Unser Produkt sieht einfach nicht besonders schön aus”. Der Markenexperte antwortet dann z.B.: ”Ihre Tiefbau-Firma verlegt Rohre, die Arbeiter sehen dabei meistens nicht sehr schick aus” oder “Ein Traktor strahlt eben eine andere Form von Schönheit aus, als ein Maserati-Coupé”. Die eigene Leistung darzustellen konfrontiert gerade auch große Firmen, die viel Geld für Werbung ausgeben damit, dass Aufzüge, Rolltreppen oder Leuchtröhren vielleicht nicht so interessant zu verkaufen sind wie Sportwagen, Düfte oder Edeluhren. Dies ist manchmal ein Problem für die Verantwortlichen, die lieber über den Werbeetat von Hugo Boss-Bekleidung entscheiden würden, jetzt aber für den Vertrieb von Toilettensitzen leitend angestellt sind. Hier finden keine Modenschauen statt…

Ein “schönes” Beispiel, wie ein Unternehmen offensiv damit umgeht, dass die eigene Dienstleistung nicht unbedingt in einen Bereich fällt, mit dem Menschen sich gerne beschäftigen: Das Hamburger Kill-Team jagt seit 1994 professionell Kakerlaken, Läuse, Ratten und andere Schädlinge, die uns das Leben zur Plage machen können. Viele Personen ekeln sich vor solchen Tieren und die wenigsten möchten sie als Großfiguren auf ihrem Haus sitzen haben - genau dies macht das Kill-Team und erzielt damit sehr viel mehr als nur Ekelgefühle: An dieses Haus wird jeder Hamburger sich erinnern - spätestens wenn in seinem Haus einmal ungebetene Gäste mit mehr als zwei Beinen auftauchen. Marke soll für ihre Kundschaft Probleme lösen - d.h. für diesen Personenkreis eine attraktive Leistung parat halten - nichts anderes interessiert. Eine erfolgreiche Werbung bzw. Kommunikation muss diese Kompetenz zeigen, auch wenn dann eventuell in großen Lettern erhabene Poesie auf dem Haus steht: “Ob Ratte, Wespe oder Schabe, wir lösen Ihre Schädlingsplage!”  

Das Haus vom Kill-Team: Vielleicht nicht schön - aber attraktiv für jeden, der mit Schädlingen kämpft.